| Métier |
Service Clientèle |
| Fonction |
Chargé(e) de Clientèle |
| Type de contrat |
CDI |
| Niveau d'étude requis |
Bac + 2 |
| Niveau d'expérience |
> 2 ans |
| Ville |
Paris |
| Mission |
Rattaché(e) au Responsable de l'équipe commerciale au téléphone, votre mission consiste à assurer la prise en charge des appels et mails entrants toutes natures des Prescripteurs comme des Particuliers dans un souci permanent de qualité du service et de développement du PNB de la Banque :
- Assurer la prise en charge des appels entrants et des mails entrants dans le respect des objectifs de qualité fixés (% d’appels traités, rapidité de décroché).
- Exploiter commercialement le trafic téléphonique entrant par l’utilisation des techniques de rebond commercial visant à proposer aux particuliers soit une optimisation du financement demandé, soit des produits et services complémentaires (financement complémentaire, assurance, ...), dans le cadre des objectifs fixés. |
| Profil |
H/F
De formation min Bac+2, vous justifiez d'une expérience similaire d'au moins 2 ans.
Vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel, de solides aptitudes à l'argumentation et d'une réelle capacité de rebond commercial.
Réactif(ve), rigoureux(se), organisé(e), ayant le sens du challenge et l'esprit d'équipe, vous disposez d'une bonne expression orale, d'un sens de l'écoute développé et d'un tempérament résolument commercial.
Compétences requises :
- Connaissance des techniques d'entretien et de développement de la relation client à distance.
- Connaissance des produits de crédit à la consommation. |
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CV* |
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Lettre de motivation* |
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